داستان باشگاه مشتریان قسمت دوم

بالاخره روز مهمونی فرارسید؛ حسابی به خودم رسیدم و رفتم به آدرسی که روی کارت دعوت نوشته شده بود. محل برگزاری سالن اجتماعات برج ... بود، روی پله ها فرش قرمز پهن کرده بودن و دونفر بادیگارد جلوی در ایستاده بودن وقتی آسانسور متوقف شد، متوجه خانم راهنمایی شدم که با لبخند از من کارت مخصوص مهمانی رو خواست. منتظر بودم که یک جایی باشه که کارت بکشم و اطلاعات هویت من تایید بشه ، اما اون خانم فقط کارت من را نزدیک دانگل کارتخانی که به یک تبلت متصل بود گرفت و خیلی سریع عکس و همه اطلاعات پاسپورتم نمایان شد. من رو به سمت درب های بزرگ راهنمایی کردن و دو تا از همون غول هایی که طبقه پایین دیده بودم درب رو برام باز کردن، پشت اون درها انگار دنیای دیگری بود!

همه چی از معماری سالن تا غذاها و نوشیدنی ها کاملا حساب شده و تشریفاتی بودند. پیشنهادات ویژه باشگاه مشتریان برام واقعا جالب بود، برای من یک پرونده کامل داشتن و همه سفرهام را یادداشت کرده بودن، نظرم رو راجع به همه خدمات و تور ها پرسیدن که راضی بودم یا نه یا چه نقایصی داشته؟

به من سه کارت  ویژه باشگاه مشتریان با قیمت‌های مختلف معرفی کردن که هر کدوم یک مبلغی بود و با خرید اون کارت یک سری تخفیف و خدمات برام در نظر می گرفتن. نکته جالب تر این بود که بر اساس پرداخت های قبلی که داشتم به من 300 امتیاز تعلق می گرفت که بابت هر 100 امتیاز 10 درصد تخفیف روی کارت های ویژه باشگاه مشتریان داشتم...یعنی من کارت 10 میلیون تومانی نقره ای را با 30 درصد تخیف خریدم!

7 میلیون تومان پرداخت کردم و یک کارت نقره ای باشگاه مشتریان خریدم که خدمات بی‌نظیری در اون تعریف شده بود: از سرویس رفت و آمد لوکس بگیر تا تخفیف های ویژه قسمت های مختلف هتل ها، سرویس های رفت و آمد در کشورهای خارجی و... یه چیز جالب دیگه این بود که که با ارائه همین کارت در مکان‌های توریستی طرف قرارداد ، تخفیف و خدمات اضافی هم می گرفتم. کارت طلایی 20 میلیون تومان بود که بلیط کشتی تفریحی داشت و پکیج ویژه قراردادهای تجاری به همراه مترجم در هر کشوری رو فراهم می‌کرد. باشگاه مشتریان این آژانس مسافرتی واقعا باعث شد نظر من درباره‌ی اون ها مثبت‌تر بشه.

اون روز گذشت و من بارها از خدمات اون کارت استفاده کردم تا اینکه بالاخره تصمیم گرفتم برای شرکت خودم باشگاه مشتریان داشته باشم. کارت PVC باشگاه مشتریان چاپ کنیم و یک ارتباط پیوسته و جالب با مشتری های ویژه داشته باشیم.

برای همین با مسئول روابط عمومی آژانس مسافرتی تماس گرفتم و ازشون راجع به طراح باشگاه مشتریانشون پرسیدم ...اون ها شماره شرکت داتکو را به من دادن، با شماره 1767 تماس گرفتم و با مسئول بخش نرم افزار صحبت کردم...دوست دارید بدونید برای من که صاحب یک شرکت واردکننده لوازم ساختمانی لوکس از اروپا هستم چه راه حلی داشتن؟

پس منتظر قسمت بعدی باشید...

داستان باشگاه مشتریان قسمت اول

-اقای ...رانندتون منتظر هستن... ساعت 4 مراسم شروع میشه! 
-باشه تا چند لحظه دیگه میام .

ماشین خیلی آروم حرکت می‌کرد، همین طور که نگاهم بین مردم می‌چرخید، سعی کردم متن سخنرانی‌ای که روی پاهام بود رو یک بار دیگه مرور کنم، چند بار جمله اول رو خوندم، اما ذهنم یاری نمی کرد. اتفاقات پارسال دوباره برام زنده شده بودند، چی شد که کسب و کارم تا این حد به موفقیت رسید؟

من هیچی راجع به  باشگاه مشتریان و نرم افزار و کارت هاش نمی دونستم؛ فقط می‌دونستم که باید راهی پیدا کنم تا با قدردانی و تشکر از مشتریام باعث افزایش وفاداری اون‌ها بشم. دقیقا یادم میاد که اواخر تابستون بود، یه روز گرم و کسل کننده، سهام دارای بزرگ شرکت برای افزایش میزان وفاداری مشتری ها ازم برنامه میخواستن و منم دیگه واقعا ذهنم به جایی قد نمی داد تا اینکه یه چیزی مثل معجزه اتفاق افتاد و ورق رو برام بر گردوند، بذارید از اول ماجرا رو براتون بگم...

چند وقت پیش مشغول جمع و جور کردن کارهای آخر وقت بودم که تقه ای به در خورد و خانم منشی وارد شد، روی میزم یک بسته خیلی شیک گذاشت که داخلش یککارت دعوت بود، کارت از طرف یک آژانس مسافرتی بود که من رو به یک مهمونی تجاری دعوت می کرد. وقتی بازش کردم یک کارت شبیه به کارت بانکی وسط مقوا نصب شده بود، رنگ بندی کارت واقعا جذب کننده بود ؛ یک کارت شبیه کارت بانکی به رنگ مشکی براق که لوگو آژانس روی اون طلاکوب کار شده بود ، کارتی که توی دستام بود انقدر خیره کننده بود که سریع زنگ زدم به آژانس و پرسیدم این چه نوع کارتیه؟ اون آقا خیلی خوب نمی دونست فقط گفت این کارت پی وی سی هست و اطلاعات شخصی ما در اون ذخیره شده و اگر کارت دست کس دیگه ای باشه اجازه ورود به اون شخص داده نمی شه.

خیلی برام جالب بود برای همین پرسیدم که چه اطلاعاتی از من تو این کارت ذخیره شده؟ جواب داد: نام و نام خانوادگی تاریخ تولد عکس خودم شماره ملی و... من به دفعات با اون آژانس به تورهای مختلف رفته بودم و از مشتری های همیشگی اونجا بودم. همین موضوع منو تشویق کرد که حتما به اون مهمونی تجاری که کارت دعوتش هنوز تو دستم بود برم.

خدمات باشگاه مشتریان یا وفاداری

باشگاه مشتریان باعث می‌شود مشتری شما احساس با ارزش و خاص بودن پیدا کند، با هربار استفاده از برند شما از تخفیف بهره مند شود و در نتیجه بارها و بارها به سمت شما بازگردد؛ در واقع آنقدر به شما وفادار باشد که نسبت به برندتان تعصب پیدا کند. تحقیقات نشان داده که برای هر مجموعه، جذب مشتری جدید هزینه‌ای 6 تا 7 برابر بیشتر از نگه داشتن مشتری‌های قدیمی دارد؛ پس ساخت و راه اندازی یک برنامه‌ ی وفاداری مشتریان (Loyalty Program) باعث 60% سوددهی بیشتر خواهد شد. 

خدمات باشگاه مشتریان

مدیریت مشتریان

ثبت اطلاعات دقیق مشتری توسط سیستم یک پارچه باشگاه مشتریان به کسب وکار شما کمک میکند تا ارتباط موثرتری با مشتری هایتان برقرار کنید و در جریات آخرین تراکنش آنها باشید.

مدیریت سطوح دسترسی کارمندان

اعطای حق دسترسی های مختلف به کارمندان مجموعه در باشگاه مشتریان به شما این امکان را میدهد تا به راحتی باشگاه خود را مدیریت و از اختلال و بی نظمی در سیستم جلوگیری کنید .

سیستم امتیازدهی و سطح بندی

یکی از عواملی که باشگاه مشتریان داتکو را از دیگر رقبا متمایز کرده است ، سیستم امتیاز دهی منحصر به فرد باشگاه وفاداری داتکو است . سیستم امتیاز دهی ما کاملا شناور و با توجه به کسب و کار شما نوشته میشود و میتوانید از تمام سناریوهای امتیاز دهی در باشگاه لویالتی خود استفاده کنید.

مدیریت شعب متعدد

باشگاه مشتریان وفادار داتکو محدود به یک شعبه و یک کسب و کار نیست و میتوانید بی نهایت شعبه در باشگاه وفاداری خود راه اندازی کنید . حتی میتوانید برای هر شعبه سناریو امتیاز دهی مختلفی را ایجاد کنید.

گزارش گیری و تحلیل داده ها

داده های نرم افزار باشگاه مشتریان این امکان را به شما میدهند تا با تجزیه و تحلیل و مشاهده گزارش ها ، اثربخشی وفاداری مشتریات خود را اندازه گیری کنید و ضریب تعامل برنامه، نرخ تکرار مشتری (repeat customer rate) و فرکانس خرید را اندازه گیری کنید.

باشگاه مشتریان چطور باعث وفاداری مشتری می‌شود؟

باشگاه مشتریان به مشتری بها می‌دهد و این مورد احترام واقع شدن، روی مشتری تاثیر فوق‌العاده ای خواهد داشت؛ تاثیری که در نهایت منجر به تعصب مشتری به برند شما می‌شود. اهدای تخفیف و امتیازدهی به مشتری یک عامل مهم دیگر است که وفاداری مشتری را افزایش می‌دهد. 

نرم افزار باشگاه مشتریان وفادار راهی برای درآمد بیشتر - سری دوم

 ادامهمزایای باشگاه مشتریان  

3. اطلاعات ارزشمند را با باشگاه مشتریان جمع آوری کنید: اطلاعات مشتری ها به کسب و کار شما  کمک میکند تا شما به راحتی بتوانید علایق و رفتار مشتری ها را بررسی کنید و خدماتی که نیاز دارند رو بهشون معرفی کنید.

4. به مشتریان احساس قدردانی دهید: نرم افزار باشگاه مشتریان باعث ایجاد یک ارتباط عاطفی با نام تجاری شما می شود و صبر مشتری در صورت وقوع حادثه را افزایش می دهد. شما می توانید با امتیاز یا پاداش برای موارد خاص مانند روز تولد مشتری، از خرید آنها  قدردانی کنید.

5. نرم افزار باشگاه مشتریان و افزایش فروش: با بررسی اطلاعات خرید مشتریان ، شما میتوانید نیازهای مشتریان را بررسی کنید و محصولاتی که مورد نیاز آنهاست را بهشون پیشنهاد بدید که باعث فروش چشم گیر محصولات میشوند

6. یافتن محصولات پر تقاضا با باشگاه مشتریان: داده های نرم افزار باشگاه مشتریان این امکان را به شما میدهند تا با تجزیه و تحلیل و مشاهده گزارش ها ، اثربخشی  وفاداری مشتری در فروش خود را اندازه گیری کنید و  ضریب تعامل برنامه، نرخ تکرار مشتری (repeat customer rate) و فرکانس خرید را اندازه گیری کنید.

7. برقراری ارتباط بهتر از طریق نرم افزار باشگاه مشتریان : نرم افزار باشگاه مشتریان  به شما یک راه مستقیم برای برقراری ارتباط با مشتریان می دهد، که می تواند به ویژه در موارد اضطراری مانند یادآوری مفید باشد. به جای ارسال یک ایمیل عمومی که نادیده گرفته می شود، می توانید مشتریان را از محصولات جدید ، آفرها ، رویداد های ویژه و برنامه فروش خود مطلع کنید .

9. جذب مشتری های جدید: یک سناریو پاداش خوب می تواند مشتری های جدید را به راحتی جذب کند. اگر شما امتیاز یا تخفیفی برای ثبت نام ارائه دهید، به طور خودکارمی توانید  تعداد زیادی مشتری جدید را به لیست خود اضافه کنید، زیرا مشتریان می خواهند از تخفیف استفاده کنند. از سوی دیگر، مشتریانی که از برند شما راضی هستند ممکن است تجربه خود را با دوستان حتی بدون برنامه ارجاع به اشتراک بگذارند. البته، برای به دست آوردن ارجاعات بیشتر و جذب مشتری های جدید، به راحتی می توان پاداش های وفاداری و ارجاع خود را به یک پلت فرم چند منظوره ترکیب نمایید.

نرم افزار باشگاه مشتریان راهی برای درآمد بیشتر

 نرم افزار باشگاه مشتریان می تواند هم خوب باشد و هم بد. هنگامی که به خوبی پیاده سازی شود ، می توانند مشتری ها را ترقیب کنند تا دوباره از خدمات شما استفاده کنند ، اما اگر به درستی پیاده سازی نشوند  باعث سردرگمی  مشتری میشد و آنها را خسته میکند .

جالب است بدانید تنها 8% مشتریان یک مجموعه از مشتریان ثابت هستند ولی همین مشتریان ثابت 40% سود مجموعه را تامین میکند.

همه مشتری ها چیزهای رایگان را دوست دارد، پس چگونه می توانیم نرم افزار باشگاه مشتریان جوری برنامه ریزی کنیم که برای مشتری هم ارزشمند باشد ؟

 برای برنده شدن در دنیای کسب و کار باید از رقبایتان یک قدم جلوتر باشید .

نرم افزار باشگاه مشتریان چیست؟

نرم افزار باشگاه مشتریان ، نوعی پاداشی است که یک کسب و کار به مشتریان وفادار خود ارائه می دهد که خرید های بیشتریی  را انجام دهند.

مزایای برنامه های وفاداری مشتری

1. افزایش درآمد: حفظ مشتری سود مجموعه  را به طور چشم گیری افزایش میدهد .مشتری های قدیمی 75 درصد سود یک مجموعه را تامین میکنند .

2. صرفه جویی در هزینه: استراتژی های حفظ مشتری اغلب ارزان تر از جذب مشتری های جدید هستند. دریافت مشتریان جدید می تواند 25٪ گران تر از حفظ مشتریان فعلی باشد.