مراحل راه اندازی یک نرم افزار باشگاه مشتریان بدون نقص

راه اندازی نرم افزار باشگاه مشتریان یا برنامه وفاداری مشتریان یک راه حل جدید برای حفظ و وفادار کردن مشتریان قدیمی است. اما برای راه اندازی یک باشگاه مشتریان خوب باید چه کارهایی را انجام داد؟

مشخص کردن جامعه ی هدف باشگاه مشتریان

اولین قدم برای راه اندازی باشگاه وفاداری این است که بدانید جامعه ی هدفتان چه افرادی هستند. مثلا مشتریان جدید شماو مشتریانی که شمارا فراموش کردند جزو این گروه به شمار می روند.

انتخاب یک تیم برنامه نویسی خوب برای راه اندازی باشگاه مشتریان

برای عملکرد بهتر نرم افزار خود بهتر است یک تیم برنامه نویسی معتبر پیدا کنید تا از خطاها در امان باشید.

برای خواندن ادامه ی مقاله کلیک کنید.

تفاوت باشگاه مشتریان تحت وب و تحت ویندوز

نرم افزار باشگاه مشتریان تحت وب نوع جدید از نرم افزارهای تبلیغاتی  و کسب وکار است که روش طراحی و توسعه آنها نسبت به نرم افزارهای باشگاه مشتریان ویندوزی مدرن تر و توانا تر می‌باشند.

باشگاه مشتریان همیشه در دسترس

یکی از دلایل محبوبیت نرم افزار باشگاه مشتریان تحت وب، سادگی و قابل دسترس بودن در طول شبانه روز است.نرم افزار باشگاه مشتریان تحت وب روی کامپیوتر نصب نمی‌شود و کارمندان کسب و کار شما به راحتی با استفاده از Browser های مرسوم مثل گوگل ، کروم ، اپرا وغیره به نرم افزار باشگاه مشتریان شما متصل می‌شوند.

نرم افزار باشگاه مشتریان سریع

نرم افزار وفاداری تحت وب سرعت و عملکرد بسیار مطلوب تری نسبت به نرم افزار وفاداری تحت ویندوز دارند و می‌توانید با استفاده از هر نوع وسیله ارتباطی از قبیل لپ تاپ و کامپیوتر ، تبلت ، موبایل و یا هر دستگاهی که بتوان صفحات اینترنتی را در آن باز کرد مثل تلوزیون های هوشمند وارد محیط نرم افزار باشگاه مشتریان بشوید.

باشگاه مشتریان امن و مطمئن

استفاده از یک پایگاه داده جامع برای همه کاربران نرم افزار باشگاه مشتریان از دیگر ویژگی های ارزشمند تحت وب بودن است همه عملیات از قبیل عضویت مشتری ، تراکنش های مالی ، سفارشات ، سناریو های تخفیف و غیره در پایگاه داده های قدرتمند مانند Oracle , mysql , sql server قرار میگیرند که از پراکندگی و تکرار اطلاعات جلوگیری می‌کند ، علاوه بر این بک آپ گیری و پشتیبانی از اطلاعات به راحتی امکان پذیر است.

باشگاه مشتریان با ارتباطات ابری

نرم افزار باشگاه مشتریان از طریق ارتباطات ابری یاCloud Computing  محاسبات را روی ابر ها انجام میدهند  که همین امر موجب سرعت بالا و سریع نرم افزار باشگاه مشتریان تحت وب شده است  و به توانایی سخت افزاری سیستم شما ربطی ندارد چرا که محاسبات پیچیده از راه دور در سرور انجام میشود و ما میتوانیم با یک سیستم ساده یا یک موبایل دستورالعمل های پیچیده ای را اجرا کنیم.

توجه: برای مشاوره راه اندازی باشگاه مشتریان میتوانید با متخصصان ما در شرکت داتکو تماس بگیرید.

داستان باشگاه مشتریان قسمت اول

-اقای ...رانندتون منتظر هستن... ساعت 4 مراسم شروع میشه! 
-باشه تا چند لحظه دیگه میام .

ماشین خیلی آروم حرکت می‌کرد، همین طور که نگاهم بین مردم می‌چرخید، سعی کردم متن سخنرانی‌ای که روی پاهام بود رو یک بار دیگه مرور کنم، چند بار جمله اول رو خوندم، اما ذهنم یاری نمی کرد. اتفاقات پارسال دوباره برام زنده شده بودند، چی شد که کسب و کارم تا این حد به موفقیت رسید؟

من هیچی راجع به  باشگاه مشتریان و نرم افزار و کارت هاش نمی دونستم؛ فقط می‌دونستم که باید راهی پیدا کنم تا با قدردانی و تشکر از مشتریام باعث افزایش وفاداری اون‌ها بشم. دقیقا یادم میاد که اواخر تابستون بود، یه روز گرم و کسل کننده، سهام دارای بزرگ شرکت برای افزایش میزان وفاداری مشتری ها ازم برنامه میخواستن و منم دیگه واقعا ذهنم به جایی قد نمی داد تا اینکه یه چیزی مثل معجزه اتفاق افتاد و ورق رو برام بر گردوند، بذارید از اول ماجرا رو براتون بگم...

چند وقت پیش مشغول جمع و جور کردن کارهای آخر وقت بودم که تقه ای به در خورد و خانم منشی وارد شد، روی میزم یک بسته خیلی شیک گذاشت که داخلش یککارت دعوت بود، کارت از طرف یک آژانس مسافرتی بود که من رو به یک مهمونی تجاری دعوت می کرد. وقتی بازش کردم یک کارت شبیه به کارت بانکی وسط مقوا نصب شده بود، رنگ بندی کارت واقعا جذب کننده بود ؛ یک کارت شبیه کارت بانکی به رنگ مشکی براق که لوگو آژانس روی اون طلاکوب کار شده بود ، کارتی که توی دستام بود انقدر خیره کننده بود که سریع زنگ زدم به آژانس و پرسیدم این چه نوع کارتیه؟ اون آقا خیلی خوب نمی دونست فقط گفت این کارت پی وی سی هست و اطلاعات شخصی ما در اون ذخیره شده و اگر کارت دست کس دیگه ای باشه اجازه ورود به اون شخص داده نمی شه.

خیلی برام جالب بود برای همین پرسیدم که چه اطلاعاتی از من تو این کارت ذخیره شده؟ جواب داد: نام و نام خانوادگی تاریخ تولد عکس خودم شماره ملی و... من به دفعات با اون آژانس به تورهای مختلف رفته بودم و از مشتری های همیشگی اونجا بودم. همین موضوع منو تشویق کرد که حتما به اون مهمونی تجاری که کارت دعوتش هنوز تو دستم بود برم.

خدمات باشگاه مشتریان یا وفاداری

باشگاه مشتریان باعث می‌شود مشتری شما احساس با ارزش و خاص بودن پیدا کند، با هربار استفاده از برند شما از تخفیف بهره مند شود و در نتیجه بارها و بارها به سمت شما بازگردد؛ در واقع آنقدر به شما وفادار باشد که نسبت به برندتان تعصب پیدا کند. تحقیقات نشان داده که برای هر مجموعه، جذب مشتری جدید هزینه‌ای 6 تا 7 برابر بیشتر از نگه داشتن مشتری‌های قدیمی دارد؛ پس ساخت و راه اندازی یک برنامه‌ ی وفاداری مشتریان (Loyalty Program) باعث 60% سوددهی بیشتر خواهد شد. 

خدمات باشگاه مشتریان

مدیریت مشتریان

ثبت اطلاعات دقیق مشتری توسط سیستم یک پارچه باشگاه مشتریان به کسب وکار شما کمک میکند تا ارتباط موثرتری با مشتری هایتان برقرار کنید و در جریات آخرین تراکنش آنها باشید.

مدیریت سطوح دسترسی کارمندان

اعطای حق دسترسی های مختلف به کارمندان مجموعه در باشگاه مشتریان به شما این امکان را میدهد تا به راحتی باشگاه خود را مدیریت و از اختلال و بی نظمی در سیستم جلوگیری کنید .

سیستم امتیازدهی و سطح بندی

یکی از عواملی که باشگاه مشتریان داتکو را از دیگر رقبا متمایز کرده است ، سیستم امتیاز دهی منحصر به فرد باشگاه وفاداری داتکو است . سیستم امتیاز دهی ما کاملا شناور و با توجه به کسب و کار شما نوشته میشود و میتوانید از تمام سناریوهای امتیاز دهی در باشگاه لویالتی خود استفاده کنید.

مدیریت شعب متعدد

باشگاه مشتریان وفادار داتکو محدود به یک شعبه و یک کسب و کار نیست و میتوانید بی نهایت شعبه در باشگاه وفاداری خود راه اندازی کنید . حتی میتوانید برای هر شعبه سناریو امتیاز دهی مختلفی را ایجاد کنید.

گزارش گیری و تحلیل داده ها

داده های نرم افزار باشگاه مشتریان این امکان را به شما میدهند تا با تجزیه و تحلیل و مشاهده گزارش ها ، اثربخشی وفاداری مشتریات خود را اندازه گیری کنید و ضریب تعامل برنامه، نرخ تکرار مشتری (repeat customer rate) و فرکانس خرید را اندازه گیری کنید.

باشگاه مشتریان چطور باعث وفاداری مشتری می‌شود؟

باشگاه مشتریان به مشتری بها می‌دهد و این مورد احترام واقع شدن، روی مشتری تاثیر فوق‌العاده ای خواهد داشت؛ تاثیری که در نهایت منجر به تعصب مشتری به برند شما می‌شود. اهدای تخفیف و امتیازدهی به مشتری یک عامل مهم دیگر است که وفاداری مشتری را افزایش می‌دهد. 

راه اندازی باشگاه مشتریان وفادار

اگر شما مدیر یک کسب و کار هستید، از خودتان این سوال را بپرسید که کدام مشکل تر است: جذب یا حفظ مشتری؟

در دنیای رقابت امروز کسب و کاری برنده است که بتواند به سوالات زیر پاسخ دهد؟

1)  چقدر بازگشت مشتری دارید؟

2)  چقدر مشتری جذب کرده اید؟

3)  چند درصد از مشتریان فقط یک بار از خدمات شما استفاده کرده اند؟

4)  بازخورد مشتریان در مورد قیمت و.. چگونه بوده است؟

5)  برای وفادار کردن مشتری ها چه اقداماتی کرده اید؟

6)  چگونه از مشتریان وفادار خود قدردانی کنیم؟

از دست دادن مشتری برای کارفرمایان هزینه‌ی زیادی دارد. هزینه‌ی جذب مشتری جدید 5 تا 25 برابر بیشتر از حفظ مشتری‌های قدیمی است.

علاوه بر آن مشتری های قدیمی 67% سودآورتر از مشتری های جدید هستند.

باشگاه مشتریان یا برنامه‌ ی وفاداری که آن را با نام لویالتی هم می‌شناسند، جدیدترین روش بازاریابی تاثیرگذار است. در دنیایی که مشتریان تنها یک کلیک با رقیبانتان فاصله دارند، یک نرم افزار باشگاه مشتریان متمایز معنی جدید مارکتینگ است. تحقیقات نشان داده مشتریان نسل جدید، گزینه‌های متنوع را زیر نظر می‌گیرند و در نهایت حاضرند به گزینه‌ای که بتواند بهترین تجربه را در اختیارشان بگذارد متعهد و وفادار بمانند.

باشگاه مشتریان در ایران و جهان

دردنیا و به خصوص آمریکا باشگاه مشتریان در ابتدا یک کارت ساده بوده که امروزه تبدیل به نرم افزارهای هوشمند باشگاه مشتریان شده است. از جمله‌ی این نرم افزارها میتوان به باشگاه مشتریان کافه های استارباکس و ...اشاره کرد.

در ایران مجموعه‌های زیادی از شیوه های سنتی برای جذب مشتری استفاده می کنند. این سیستم‌ها کاربری بسیار ساده‌ای دارند که معمولا تنها به استفاده از یک کارت عضویت ختم میشود. با وجود این که سیستم‌های سنتی در حفظ مشتری‌های قدیمی نسبتا خوب عمل می‌کنند، برای جذب مشتری جدید به اندازه‌‌ی کافی وسوسه برانگیز نیستند. ما با در نظر گرفتن همه‌ی مواردی که در سیستم سنتی مزیت محسوب می‌شد و ویژگی‌ها و نیازهای مهمی که از قلم افتاده بودند، برنامه‌ای مدرن، کاربردی و اختصاصی می‌نویسیم. برنامه‌ای که هدفش همان چیزی است که کارفرمایان جست و جو می‌کنند؛ یعنی جذب و حفظ مشتری در کوتاه‌ترین زمان ممکن.