مزایا و ویژگی های باشگاه مشتریان

مدیریت مشتریان باشگاه :

ثبت اطلاعات دقیق مشتری توسط سیستم یک پارچه باشگاه مشتریان به کسب وکار شما کمک میکند تا ارتباط موثرتری با مشتری هایتان برقرار کنید و در جریات آخرین تراکنش آنها باشید.

تحلیل رفتار مشتریان  :

سوابق خرید مشتریان و داده های ذخیره شده در باشگاه مشتریان به شما کمک میکند تا بتوانید رفتار مشتری های خود را تحلیل و بررسی کنید تا بهترین خدمات را به مشتری وفادار خود ارائه کنید.

مدیریت سطوح دسترسی کارمندان :

اعطای حق دسترسی های مختلف به کارمندان مجموعه در باشگاه مشتریان به شما این امکان را میدهد تا به راحتی باشگاه خود را مدیریت و از اختلال و بی نظمی در سیستم جلوگیری کنید.

سیستم امتیازدهی و سطح بندی:

یکی از عواملی که باشگاه مشتریان داتکو را از دیگر رقبا متمایز کرده است ، سیستم امتیاز دهی منحصر به فرد باشگاه وفاداری داتکو است . سیستم امتیاز دهی ما کاملا شناور و با توجه به کسب و کار شما نوشته میشود و میتوانید از تمام سناریوهای امتیاز دهی در باشگاه لویالتی خود استفاده کنید.

اتوپایلوت و خودکار سازی کارها:

سیستم سازی کسب و کار یک رویکرد سیستماتیک است که سبب می‌شود کارها به صورت مؤثرتر، کارآمدتر و به صورت خودکار انجام شود .

مدیریت شعب متعدد در نرم افزار باشگاه مشتریان:

باشگاه مشتریان وفادار داتکو محدود به یک شعبه و یک کسب و کار نیست و میتوانید بی نهایت شعبه در باشگاه وفاداری خود راه اندازی کنید . حتی میتوانید برای هر شعبه سناریو امتیاز دهی مختلفی را ایجاد کنید.

راهکار های خلاقانه برای افزایش وفاداری باشگاه مشتریان :

باشگاه مشتریان داتکو از سناریوهای به روز و خلاقانه برای وفاداری مشتری شما استفاده میکند.راهکار هایی که به کسب و کار شما کمک میکند تا شما از رقبایتان متمایز باشید.

گزارش گیری و تحلیل داده ها توسط نرم افزار لویالتی :

داده های نرم افزار باشگاه مشتریان این امکان را به شما میدهند تا با تجزیه و تحلیل و مشاهده گزارش ها ، اثربخشی  وفاداری مشتریات خود را اندازه گیری کنید و  ضریب تعامل برنامه، نرخ تکرار مشتری (repeat customer rate) و فرکانس خرید را اندازه گیری کنید.

ارتباط پویا با مشتریان : 

نرم افزار باشگاه مشتریان باعث ایجاد یک ارتباط عاطفی  و پویا با نام تجاری شما می شود .شما می توانید با امتیاز یا پاداش برای موارد خاص مانند روز تولد مشتری، از خرید آنها  قدردانی کنید.

راه اندازی باشگاه مشتریان وفادار

اگر شما مدیر یک کسب و کار هستید، از خودتان این سوال را بپرسید که کدام مشکل تر است: جذب یا حفظ مشتری؟

در دنیای رقابت امروز کسب و کاری برنده است که بتواند به سوالات زیر پاسخ دهد؟

1)  چقدر بازگشت مشتری دارید؟

2)  چقدر مشتری جذب کرده اید؟

3)  چند درصد از مشتریان فقط یک بار از خدمات شما استفاده کرده اند؟

4)  بازخورد مشتریان در مورد قیمت و.. چگونه بوده است؟

5)  برای وفادار کردن مشتری ها چه اقداماتی کرده اید؟

6)  چگونه از مشتریان وفادار خود قدردانی کنیم؟

از دست دادن مشتری برای کارفرمایان هزینه‌ی زیادی دارد. هزینه‌ی جذب مشتری جدید 5 تا 25 برابر بیشتر از حفظ مشتری‌های قدیمی است.

علاوه بر آن مشتری های قدیمی 67% سودآورتر از مشتری های جدید هستند.

باشگاه مشتریان یا برنامه‌ ی وفاداری که آن را با نام لویالتی هم می‌شناسند، جدیدترین روش بازاریابی تاثیرگذار است. در دنیایی که مشتریان تنها یک کلیک با رقیبانتان فاصله دارند، یک نرم افزار باشگاه مشتریان متمایز معنی جدید مارکتینگ است. تحقیقات نشان داده مشتریان نسل جدید، گزینه‌های متنوع را زیر نظر می‌گیرند و در نهایت حاضرند به گزینه‌ای که بتواند بهترین تجربه را در اختیارشان بگذارد متعهد و وفادار بمانند.

باشگاه مشتریان در ایران و جهان

دردنیا و به خصوص آمریکا باشگاه مشتریان در ابتدا یک کارت ساده بوده که امروزه تبدیل به نرم افزارهای هوشمند باشگاه مشتریان شده است. از جمله‌ی این نرم افزارها میتوان به باشگاه مشتریان کافه های استارباکس و ...اشاره کرد.

در ایران مجموعه‌های زیادی از شیوه های سنتی برای جذب مشتری استفاده می کنند. این سیستم‌ها کاربری بسیار ساده‌ای دارند که معمولا تنها به استفاده از یک کارت عضویت ختم میشود. با وجود این که سیستم‌های سنتی در حفظ مشتری‌های قدیمی نسبتا خوب عمل می‌کنند، برای جذب مشتری جدید به اندازه‌‌ی کافی وسوسه برانگیز نیستند. ما با در نظر گرفتن همه‌ی مواردی که در سیستم سنتی مزیت محسوب می‌شد و ویژگی‌ها و نیازهای مهمی که از قلم افتاده بودند، برنامه‌ای مدرن، کاربردی و اختصاصی می‌نویسیم. برنامه‌ای که هدفش همان چیزی است که کارفرمایان جست و جو می‌کنند؛ یعنی جذب و حفظ مشتری در کوتاه‌ترین زمان ممکن.