داستان باشگاه مشتریان قسمت اول

-اقای ...رانندتون منتظر هستن... ساعت 4 مراسم شروع میشه! 
-باشه تا چند لحظه دیگه میام .

ماشین خیلی آروم حرکت می‌کرد، همین طور که نگاهم بین مردم می‌چرخید، سعی کردم متن سخنرانی‌ای که روی پاهام بود رو یک بار دیگه مرور کنم، چند بار جمله اول رو خوندم، اما ذهنم یاری نمی کرد. اتفاقات پارسال دوباره برام زنده شده بودند، چی شد که کسب و کارم تا این حد به موفقیت رسید؟

من هیچی راجع به  باشگاه مشتریان و نرم افزار و کارت هاش نمی دونستم؛ فقط می‌دونستم که باید راهی پیدا کنم تا با قدردانی و تشکر از مشتریام باعث افزایش وفاداری اون‌ها بشم. دقیقا یادم میاد که اواخر تابستون بود، یه روز گرم و کسل کننده، سهام دارای بزرگ شرکت برای افزایش میزان وفاداری مشتری ها ازم برنامه میخواستن و منم دیگه واقعا ذهنم به جایی قد نمی داد تا اینکه یه چیزی مثل معجزه اتفاق افتاد و ورق رو برام بر گردوند، بذارید از اول ماجرا رو براتون بگم...

چند وقت پیش مشغول جمع و جور کردن کارهای آخر وقت بودم که تقه ای به در خورد و خانم منشی وارد شد، روی میزم یک بسته خیلی شیک گذاشت که داخلش یککارت دعوت بود، کارت از طرف یک آژانس مسافرتی بود که من رو به یک مهمونی تجاری دعوت می کرد. وقتی بازش کردم یک کارت شبیه به کارت بانکی وسط مقوا نصب شده بود، رنگ بندی کارت واقعا جذب کننده بود ؛ یک کارت شبیه کارت بانکی به رنگ مشکی براق که لوگو آژانس روی اون طلاکوب کار شده بود ، کارتی که توی دستام بود انقدر خیره کننده بود که سریع زنگ زدم به آژانس و پرسیدم این چه نوع کارتیه؟ اون آقا خیلی خوب نمی دونست فقط گفت این کارت پی وی سی هست و اطلاعات شخصی ما در اون ذخیره شده و اگر کارت دست کس دیگه ای باشه اجازه ورود به اون شخص داده نمی شه.

خیلی برام جالب بود برای همین پرسیدم که چه اطلاعاتی از من تو این کارت ذخیره شده؟ جواب داد: نام و نام خانوادگی تاریخ تولد عکس خودم شماره ملی و... من به دفعات با اون آژانس به تورهای مختلف رفته بودم و از مشتری های همیشگی اونجا بودم. همین موضوع منو تشویق کرد که حتما به اون مهمونی تجاری که کارت دعوتش هنوز تو دستم بود برم.

نرم افزار باشگاه مشتریان وفادار راهی برای درآمد بیشتر - سری دوم

 ادامهمزایای باشگاه مشتریان  

3. اطلاعات ارزشمند را با باشگاه مشتریان جمع آوری کنید: اطلاعات مشتری ها به کسب و کار شما  کمک میکند تا شما به راحتی بتوانید علایق و رفتار مشتری ها را بررسی کنید و خدماتی که نیاز دارند رو بهشون معرفی کنید.

4. به مشتریان احساس قدردانی دهید: نرم افزار باشگاه مشتریان باعث ایجاد یک ارتباط عاطفی با نام تجاری شما می شود و صبر مشتری در صورت وقوع حادثه را افزایش می دهد. شما می توانید با امتیاز یا پاداش برای موارد خاص مانند روز تولد مشتری، از خرید آنها  قدردانی کنید.

5. نرم افزار باشگاه مشتریان و افزایش فروش: با بررسی اطلاعات خرید مشتریان ، شما میتوانید نیازهای مشتریان را بررسی کنید و محصولاتی که مورد نیاز آنهاست را بهشون پیشنهاد بدید که باعث فروش چشم گیر محصولات میشوند

6. یافتن محصولات پر تقاضا با باشگاه مشتریان: داده های نرم افزار باشگاه مشتریان این امکان را به شما میدهند تا با تجزیه و تحلیل و مشاهده گزارش ها ، اثربخشی  وفاداری مشتری در فروش خود را اندازه گیری کنید و  ضریب تعامل برنامه، نرخ تکرار مشتری (repeat customer rate) و فرکانس خرید را اندازه گیری کنید.

7. برقراری ارتباط بهتر از طریق نرم افزار باشگاه مشتریان : نرم افزار باشگاه مشتریان  به شما یک راه مستقیم برای برقراری ارتباط با مشتریان می دهد، که می تواند به ویژه در موارد اضطراری مانند یادآوری مفید باشد. به جای ارسال یک ایمیل عمومی که نادیده گرفته می شود، می توانید مشتریان را از محصولات جدید ، آفرها ، رویداد های ویژه و برنامه فروش خود مطلع کنید .

9. جذب مشتری های جدید: یک سناریو پاداش خوب می تواند مشتری های جدید را به راحتی جذب کند. اگر شما امتیاز یا تخفیفی برای ثبت نام ارائه دهید، به طور خودکارمی توانید  تعداد زیادی مشتری جدید را به لیست خود اضافه کنید، زیرا مشتریان می خواهند از تخفیف استفاده کنند. از سوی دیگر، مشتریانی که از برند شما راضی هستند ممکن است تجربه خود را با دوستان حتی بدون برنامه ارجاع به اشتراک بگذارند. البته، برای به دست آوردن ارجاعات بیشتر و جذب مشتری های جدید، به راحتی می توان پاداش های وفاداری و ارجاع خود را به یک پلت فرم چند منظوره ترکیب نمایید.