راه اندازی باشگاه مشتریان وفادار

اگر شما مدیر یک کسب و کار هستید، از خودتان این سوال را بپرسید که کدام مشکل تر است: جذب یا حفظ مشتری؟

در دنیای رقابت امروز کسب و کاری برنده است که بتواند به سوالات زیر پاسخ دهد؟

1)  چقدر بازگشت مشتری دارید؟

2)  چقدر مشتری جذب کرده اید؟

3)  چند درصد از مشتریان فقط یک بار از خدمات شما استفاده کرده اند؟

4)  بازخورد مشتریان در مورد قیمت و.. چگونه بوده است؟

5)  برای وفادار کردن مشتری ها چه اقداماتی کرده اید؟

6)  چگونه از مشتریان وفادار خود قدردانی کنیم؟

از دست دادن مشتری برای کارفرمایان هزینه‌ی زیادی دارد. هزینه‌ی جذب مشتری جدید 5 تا 25 برابر بیشتر از حفظ مشتری‌های قدیمی است.

علاوه بر آن مشتری های قدیمی 67% سودآورتر از مشتری های جدید هستند.

باشگاه مشتریان یا برنامه‌ ی وفاداری که آن را با نام لویالتی هم می‌شناسند، جدیدترین روش بازاریابی تاثیرگذار است. در دنیایی که مشتریان تنها یک کلیک با رقیبانتان فاصله دارند، یک نرم افزار باشگاه مشتریان متمایز معنی جدید مارکتینگ است. تحقیقات نشان داده مشتریان نسل جدید، گزینه‌های متنوع را زیر نظر می‌گیرند و در نهایت حاضرند به گزینه‌ای که بتواند بهترین تجربه را در اختیارشان بگذارد متعهد و وفادار بمانند.

باشگاه مشتریان در ایران و جهان

دردنیا و به خصوص آمریکا باشگاه مشتریان در ابتدا یک کارت ساده بوده که امروزه تبدیل به نرم افزارهای هوشمند باشگاه مشتریان شده است. از جمله‌ی این نرم افزارها میتوان به باشگاه مشتریان کافه های استارباکس و ...اشاره کرد.

در ایران مجموعه‌های زیادی از شیوه های سنتی برای جذب مشتری استفاده می کنند. این سیستم‌ها کاربری بسیار ساده‌ای دارند که معمولا تنها به استفاده از یک کارت عضویت ختم میشود. با وجود این که سیستم‌های سنتی در حفظ مشتری‌های قدیمی نسبتا خوب عمل می‌کنند، برای جذب مشتری جدید به اندازه‌‌ی کافی وسوسه برانگیز نیستند. ما با در نظر گرفتن همه‌ی مواردی که در سیستم سنتی مزیت محسوب می‌شد و ویژگی‌ها و نیازهای مهمی که از قلم افتاده بودند، برنامه‌ای مدرن، کاربردی و اختصاصی می‌نویسیم. برنامه‌ای که هدفش همان چیزی است که کارفرمایان جست و جو می‌کنند؛ یعنی جذب و حفظ مشتری در کوتاه‌ترین زمان ممکن.